第20章：无条件退换货很人性化（1/3）

第20章：无条件退换货很人性化

20131214/15/16

（1.被无条件退换货文化吓到

“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣，结果发现它粘毛到我的外套上了！老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”

“啊？可是我牌子早就剪掉了，单据也不知道去哪里找啊！”我一下子就着急了，可是老公又冷笑了一声，“这些丢了怕什么，你就是穿了一年也照样给你退！”

“What?不可能吧！穿那么久还能退？衣服早就不像新衣服了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。

老公刷牙完毕得意地拉起我，“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”

就这样被老公带去沃尔玛，Ctor Service顾客服务中心有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具连盒子都拆开了也要退货，真的什么都可以退吗？轮到我之后，那个工作人员只问了一句，“Do&nu have the receipt?（你有带收据吗？）”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我，就直接把钱打回我的卡里了！

啊？至少也要问我为什么要退呀？我对它有什么不满意呀？可是统统都没有，直接就收走了，前后只花了不到一分钟。这对我这个国内来的人来说太不可思议了，看来在美国顾客才是真正的上帝呀，我也因此深深地被这个无条件退换货文化折服了。

要知道，以前的我买完东西就习惯性把单据扔掉，而且我是那种很怕麻烦的人，宁愿把不好的东西压箱底也懒得去退。最主要的原因是，在国内的时候，咱也没这退换货的文化啊，基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！可是现在来这边久了，我早就学会收集单据，还要拿一个夹子专门收藏好，指不定哪天就需要去退东西了呢。

有的朋友会问，这个无条件退换货到底是什么政策呢？简单理解，就是不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，这里的receipt 和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明，当然，不同的商家的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年，像网上鞋城Zpos的官网就有一句话：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1 年内原件退货，邮费我们来付。”而Bath&;Body&nrks（一家洗浴用品的礼品店）的门店更是大胆承诺：100无条件退换货！简直就是把“The&nr is alays&nht”（顾客永远是对的）体现得淋漓尽致！

可是这个政策也滋养了一个坏毛病，就是有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮“地拿去以旧换新，简直乐此不疲。

那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢？他们的成本不是因此增加了吗？我曾经看到一个惊人的数字，美国消费者退货总值一年就达到接近3000亿美元，而且还有30以上的货品因为“不适合回流到供应链”而被白白丢弃。

可尽管如此，美国的商家还是宁愿相信：99的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现：对我们的服务，你满意就付款，不满意，就随时欢迎你来退换。

听我解释完感觉怎么样？是不是美帝在这一点上做得挺好的？我有时候也在想，如果国内也可以达到无条件退换货，那又是怎么